働き方改革と、休業中の緊急トラブルという課題

弊社では働き方改革に伴い年間休日を少しずつ増やしてきました。その一方で大きな問題となっていたのが「休業中の緊急トラブルへの対応」でした。住まいのお困りごとはいつ起こるかわかりません。休業中のSOSは留守番電話でしか受けられず緊急を要するニーズには間に合いませんでした。また、お正月やお盆の長期の休みには、職人さんがつかまらず、結局お待たせしてしまうという心苦しい状況になってしまいました。

私が求めていた解決策

そんな折、LIXILリフォームショップ本部が「24時間サポート」を開始しました。これは、弊社が電話に出られない時間帯でも、専用のコールセンターが直ちに対応を受け付けるサービスです。私の求めていたものは「これだ！」とすぐに導入を決めました。

安心の緊急対応

水漏れ・ガラス割れ・鍵のトラブル等の緊急を要する案件にはLIXILと契約した業者がすぐに現場に駆けつけてくれます（JAFのロードサービスのイメージ）。所定の料金がかかりますが、妥当な価格で、困っている方の弱みに付け込む悪質な業者もいる中では安心のサービスです。

コールセンターで受け付けた内容はFAXで弊社に送られてくるので営業開始後すぐに担当者がフォローします。住まいのことで「困った！」ことがおきたとき、時間に関わらずお電話ください。私たち、またはサポートセンターが全力で解決に努めます。

 

－ORINAS MAGAZINE2026年4月号より－